Чтобы избежать провалов в коммуникации, и сделать коммуникацию успешной стоит предпринять ряд действий.
- Объяснить цель - используем язык адресата (проверяем нашу способность к этому по ИТТ) - рассказываем собеседнику / адресату какие его предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникации - рассказываем адресату какие наши предпочтения будут удовлетворены в результате этой коммуникации - получаем согласие о том, что цель общая и предпочтения не противоречат - приступаем к самой коммуникации (то есть заканчиваем мета-коммуникацию и переходит к целевой коммуникации) Таким образом мы делаем настройку максимы модальности, делаем коммуникацию более связной.
- Разрешить конфликт цель коммуникации — неудобств коммуникации - наблюдаем: что в коммуникации неудобно агенту? - нам трудно / не получается соблюдать максимы кооперации - собеседнику трудно / не получается соблюдать максимы - подтверждаем или опровергаем наблюдения — прямо или косвенно, задавая вопросы (чем более косвенно, тем лучше, особенно в долго длящихся дискомфортных коммуникациях) - предполагаем / оцениваем шаги, которые надо совершить для снижения неудобств — и если их надо выполнять нам, то остается ли ценность достижения цели для нас?
- Сглаживаем резкие смены ролей - наблюдаем: в какой момент агент меняет роль, и почему это может происходить; возможные причины: - в ответ на нашу смену ролей - в ответ на предполагаемое нарушение предпочтений одной из ролей агента — это как сигнал тревоги - в ответ на другие внешние для агента сигналы, переключающие его внимание с одних объектов на другие; часто это переключение плавное. - чаще проговариваем свою роль — “я как разработчик понимаю это …”, а люди склонны подражать, и такое проговаривание также будет их “удерживать” в роли - если есть возможность, прямо или косвенно спрашивать/уточнять роль агентов — “а ты это говоришь как кто? как менеджер или как аналитик?”; не всегда можно прямо это спросить, поэтому можно спрашивать “а что ты желаешь получить?” / “какие твои ожидания” — это будут предпочтения в интересе роли, которую можно выявить из этих предпочтений в ходе коммуникации.
- Выявляем общие объекты коммуникации - Обсуждаем общую прагматическую цель: при согласованной общей цели коммуникации совместно решаем / обсуждаем что именно и с чем надо сделать для достижения основной цели: “вот наша цель такая-то, но что мы будем менять, чтобы этой цели достичь?” - Заземляем — приземляем коммуникацию на общее 4D-поле, то есть настраиваем коммуникацию на обсуждаение объектов, которые можно “потрогать”: “мы хотим увеличить скорость автомобиля, что для этого будем менять — колёса, двигатель, вес авто?”
- Настраиваем общий язык - Заземляем (см. выше) - Отделяем наблюдения от оценок (— Количество запросов растет. — Да, и это ужасно! — Ужасно или нет еще обсудим, сейчас важно согласиться, что кол-во запросов растет, и мы обсуждаем этот рост) - Отделять предложения конкретных действий от предложений изменить картину мира агента, то есть отделить “Обсуждаем делать или не делать то-то” от “Объясняем как это работает, и что будет если сделать то-то”.
#коммуникация #цель #роль #интерес #заземление #мета-язык
Причины провалов коммуникации — причины провалов коммуникации задают вектор решений этих провалов
Успешная коммуникация — для достижения успешной коммуникации есть ряд мероприятий, которые стоит проделывать, чтобы избежать Провалы коммуникации, у которых есть Причины провалов коммуникации
Признаки провалов коммуникации — на что обратить внимание при построении коммуникации или коммуникационной стратегии