Провалы в коммуникации могут возникать по причинам:
- Нет общей цели в коммуникации. Пример: торговец предлагает мне купить что-то, его цель совершить сделку, я не заинтересован, моя цель не совершать сделку. Цели не совпали >>> коммуникация не состоялась. Как решать: явно обозначить цель, “мы здесь для того, чтобы договориться про …”. Если невозможно явно выразить цель, коммуникации, можно попробовать передать общую цель с помощью других выразительных средств.
- Нет общих объектов коммуникации. Пример: супруги планируют совместную поездку в отпуск, но не получается ее обсудить, так как один агент пытается решить когда поехать, а другой хочет обсудить куда. Здесь цель совпадает — съездить отдохнуть, но объекты интереса разные, и пока супруги не договорятся, что обсуждать, коммуникация не состоится. Как решать: понимать понятийное расстояние. И чем оно больше, тем заземленнее делать старт, начинать с 4D-объектов и постепенно повышать уровень абстракции.
- Не выбран язык коммуникации. Пример: человек, далекий от технологий, звонит админу узнать почему мог пропасть интернет, админ отвечает “а, ну вы ресетните роутер, если уже ресетнули, то гляньте индикаторы каких портов горят”. Спрашивающий не понимает этот язык технарей, коммуникация не удалась. Как решать: переключиться в мета-язык, то есть обговорить значения терминов в текущей коммуникации, либо определить семантические понятия собеседника и принять его язык, либо ввести интерпретатор, согласовать его и задать язык коммуникации.
(Настоящий конфликт) 4) Разные предпочтения при одном языке, при одних объектах интереса и при общей цели. Пример: супруги планируют совместный отпуск, и даже решили куда оба хотят поехать, но не могут договориться о датах. Как решать: убедиться, что противоречие именно в предпочтениях, попытаться уйти от него, задавая вопросы почему/зачем, чтобы переключиться на источники предпочтений в этом инетересе. Либо искать стратегию win-win.
#коммуникация #мета-язык #интерпретатор #интерес #предпочтение #конфликт #цель
Успешная коммуникация — провалы в коммуникации имеют все признаки успешной коммуникации со знаком минус: отсутствие общей цели, неподходящий язык, выделение разных объектов для обсуждения общей цели
Как избежать провалов коммуникации — причины провалов коммуникации задают вектор решений этих провалов
Сглаживание противоречий в предпочтениях — так как противорчения в предпочтениях частая причина провала коммуникации (или проигрыша в состоявшейся коммуникации), то стоит проработать варианты сглаживания этих предпочтений