Важно мыслить понятиями, а не терминами.

Вот демонстрация того, как слова/термины быстро меняют свое значение, начинают реферировать с другим понятиям, моделям, объектам:

Посылка — Отправление Место — Позиция Редактировать — Изменить

Это пары синонимов, (здесь) они обозначают одно понятие разными терминами. Возьмем по одному из них: Отправление Позиция Изменить и сделаем омонимами: Отправление 1) предмет для доставки — отправление с трек-номером 0987654321 2) точка во времени — отправление парома назначено на 11:11 Позиция 1) координаты на складе — переместить паллету на позицию А5-16-001; 2) элемент списка — позиция №2 в заказе отсутствовала при доставке; 3) должность — на позицию руководителя был назначен сотрудник из другой компании; Изменить 1) внести правки — по кнопке “Изменить” переводим документ в режим редактирования; 2) отступить от традиции — изменил обычаю ездить летом в горы и поехал на карнавал.

За терминами важно следить, так как для разных ролей они означают разные вещи: Клиенты у OZON / Wildberries / etc — разные люди: и покупатели на сайте, и продавцы через маркетплейс являются клиентами для этих компаний.

Как следить? - Понимать, в какой роли находится агент в коммуникации — для него “возврат” это сценарий в мобильном приложении, ожидаемая сумма денег на карте или задание для курьера? - Принимать контекст — в каких ролях агенты? что обсуждаем? эта коммуникация суть продолжение коммуникации о чем? - Переспрашивать — если информация может быть воспринята неоднозначно, стоит обязательно уточнить, какое понятие стоит за указанным термином.

#терминология #коммуникация #контекст #роли

Зачем учитывать контекст — для более точной интерпретации терминов важно определять / принимать контекст, чтобы воспринимаемые термины были более однозначными.

Слово и концепт — крайне важно мыслить концептами, а не терминами / словами; слова нужны для интерпретации и адресации к концептам.

Роли — Разные роли говорят разными словами, при этом одни и те же слова могут у разных ролей означать разные концепты, а также один и тот же концепт может быть обозначен разными словами у разных ролей.