Конфликты могут быть направлены от нас (мы гневаемся), и в нашу сторону (собеседник гневается).

Что можно сделать в первом случае. Продумать по пунктам следующие вопросы: 1) “Я вижу …” — отделить наблюдение от оценок и последствий, обдумать что именно мы наблюдаем 2) “Я чувствую …” — выявить эмоции, которые связаны с выделенным наблюдением 3) “Это нарушает мои предпочтения следующим образом: …” — разбираем, какие предпочтения каких ролей (их может быть несколько!) нарушаются и делаем проверку, действительно ли так или только создается такая иллюзия 4) “Я предлагаю сделать …” — продумать возможные действия, которые разрешать конфликт. Эти пункты важно продумать, а проговаривать вслух стоит только уместные из списка, часто это только про нарушение предпочтений и варианты решения, или только варианты решения. При этом в личных / непрофессиональных коммуникациях допустимо (а часто прямо полезно) проговаривать все пункты по списку.

Что можно сделать, когда конфликт идет от агента. Продумать и проговорить следующие пункты: 1) “Верно понимаю, что ты …(эмоция), потому что …?” — при прямом проявлении эмоции, когда это очевидно, например, при гневе, не стоит задавать этот вопрос, это лишь усилит эмоцию; в таком случае лучше продумать этот пункт, но не проговаривать. 2) “Это из-за того, что твое предпочтение … было нарушено?” — это микро-версия ИТТ, и если тест пройден, то чаще всего агент, понимая, что мы (его оппонент) его корректно понимаем, перестает переживать относительно непонимания, остается только обсуждаемый предмет договаривания / объект интереса — и в результате накал эмоций снижается. 3) “Если мы сделаем …, это поможет?” — предлагаем варианты решения.

#коммуникация #противоречие #предпочтение

[[+ Сглаживание противоречий в предпочтениях]] — проработав эмоции агента и пройдя ИТТ, самое время применить стратегию сглаживания / устранения противоречий

[[+ Идеологический тест Тьюринга]] — применяем ИТТ для выявления нарушаемых предпочтений агентов